隨著“煤改電”和“清潔采暖”項目的大面積推廣以及空氣能熱泵技術的完善與成熟，空氣源熱泵裝機數量(liang)逐(zhu)年提升。據悉，截(jie)止到2021年，北(bei)方地區冬季清潔取暖(nuan)空氣源熱泵(beng)累(lei)計市場保有量(liang)已(yi)經高(gao)達(da)260萬臺套左右。與此同時售后(hou)服務問題也日益突出，工(gong)程商缺乏項目(mu)技術(shu)經驗，售后(hou)服務反(fan)饋速度較慢，售后(hou)維修難、成(cheng)本高(gao)等狀況頻出。運維服務水(shui)平滯后(hou)成(cheng)為推動(dong)空氣能(neng)行業整體(ti)升級(ji)和高(gao)質量(liang)發展的薄弱環節(jie)。

根據(ju)中國消(xiao)(xiao)費者協會發布全(quan)國消(xiao)(xiao)協組織受理投訴數據(ju)顯示，“家(jia)(jia)用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)子電(dian)(dian)(dian)器(qi)類(lei)”連續多年占據(ju)商(shang)品類(lei)投訴榜首，且“售后服(fu)務問題”投訴比重(zhong)(zhong)居高不下(xia)。屬于“家(jia)(jia)用(yong)(yong)電(dian)(dian)(dian)子電(dian)(dian)(dian)器(qi)類(lei)”分支的(de)空氣(qi)能(neng)行(xing)業也是如此，熱泵產品售后服(fu)務是投訴重(zhong)(zhong)災區。

以北(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)市清潔采(cai)暖(nuan)(nuan)市場為例，據北(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)市農(nong)(nong)業(ye)農(nong)(nong)村局數(shu)據，北(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)市共有(you)3386個村莊、130萬戶實現了冬季(ji)清潔取(qu)(qu)暖(nuan)(nuan)，農(nong)(nong)村清潔取(qu)(qu)暖(nuan)(nuan)采(cai)用熱(re)泵供(gong)暖(nuan)(nuan)約85萬戶。其(qi)中有(you)半數(shu)熱(re)泵設備(bei)已經過了免費(fei)質(zhi)保期，2022年(nian)北(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)市大(da)量的清潔取(qu)(qu)暖(nuan)(nuan)設備(bei)又將要(yao)過保，而中標企業(ye)綜合實力參差不齊甚至有(you)些品牌已湮沒，故(gu)今(jin)年(nian)將是北(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)市農(nong)(nong)業(ye)農(nong)(nong)村局冬季(ji)清潔取(qu)(qu)暖(nuan)(nuan)長效管護工(gong)作極其(qi)重要(yao)的一年(nian)，政府(fu)需要(yao)付出一定的精力，出臺相(xiang)關政策。

2019—2020年采(cai)暖(nuan)季(ji)，中(zhong)(zhong)國(guo)節(jie)能協會和(he)國(guo)家空調(diao)設備質(zhi)量(liang)監(jian)督檢(jian)驗中(zhong)(zhong)心對(dui)(dui)北京市農(nong)村地區空氣(qi)源熱泵用戶(hu)進行的(de)問卷調(diao)查顯示(shi)，對(dui)(dui)售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)工作(zuo)不滿(man)意的(de)方面主(zhu)要是(shi)售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)反饋(kui)速度較(jiao)慢，售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)人(ren)員(yuan)不穩定(ding)，經常更換服務(wu)人(ren)員(yuan)導致(zhi)聯(lian)系不到(dao)(dao)售(shou)(shou)后(hou)人(ren)員(yuan)。為(wei)保障(zhang)農(nong)戶(hu)采(cai)暖(nuan)，各級(ji)政(zheng)府(fu)對(dui)(dui)中(zhong)(zhong)標企業的(de)售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)工作(zuo)的(de)時(shi)(shi)間提(ti)出(chu)了(le)近乎嚴(yan)苛的(de)要求(qiu)。如(ru)北京房山(shan)區提(ti)出(chu)：1小(xiao)時(shi)(shi)到(dao)(dao)達故(gu)障(zhang)點，2小(xiao)時(shi)(shi)解(jie)決無需(xu)更換配(pei)件(jian)的(de)故(gu)障(zhang)，4小(xiao)時(shi)(shi)候完成需(xu)要更換的(de)配(pei)件(jian)或整機。

“三分(fen)產(chan)品(pin)(pin)、七分(fen)安裝”，對于(yu)(yu)空氣源熱(re)泵(beng)行(xing)業(ye)(ye)來說，產(chan)品(pin)(pin)本(ben)身只是(shi)一(yi)個(ge)“半成品(pin)(pin)”，熱(re)泵(beng)系統的(de)運行(xing)離不開設(she)計(ji)安裝與(yu)后期運維(wei)(wei)服務。不同品(pin)(pin)牌熱(re)泵(beng)產(chan)品(pin)(pin)質(zhi)保期不一(yi)，在(zai)5-10年(nian)之(zhi)間，行(xing)業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)大多實(shi)行(xing)“6年(nian)包修”政策(ce)。那么熱(re)泵(beng)機組售(shou)后維(wei)(wei)修該怎么分(fen)責呢？為何熱(re)泵(beng)機組售(shou)后維(wei)(wei)修問題會成為行(xing)業(ye)(ye)的(de)難點(dian)和堵點(dian)呢？原因在(zai)于(yu)(yu)熱(re)泵(beng)供暖系統維(wei)(wei)護保養缺乏(fa)標準，市場(chang)上對熱(re)泵(beng)機組的(de)維(wei)(wei)護保養要求和責任規則不統一(yi)。

實施(shi)清(qing)潔(jie)取暖(nuan)，是關系到老百(bai)姓切身利(li)益的(de)重(zhong)大(da)民生問題，既關系到百(bai)姓的(de)生活，又(you)涉及(ji)到社會穩定。在嚴寒的(de)冬(dong)季(ji)，北方(fang)地區(qu)清(qing)潔(jie)取暖(nuan)面積較(jiao)大(da)，供(gong)熱(re)設備(bei)、設施(shi)、管(guan)(guan)網較(jiao)長(chang)，突發性供(gong)熱(re)搶(qiang)修(xiu)、供(gong)熱(re)質量不高(gao)，服務不及(ji)時(shi)現(xian)象一直存在，以北京(jing)為代表的(de)多地政府要(yao)求(qiu)多措(cuo)并舉，積極探索建立清(qing)潔(jie)取暖(nuan)長(chang)效管(guan)(guan)理(li)機(ji)制，確(que)保清(qing)潔(jie)取暖(nuan)改造工程常態(tai)化(hua)運(yun)行，這(zhe)需要(yao)政府和清(qing)潔(jie)供(gong)暖(nuan)企業提升服務意(yi)識，認真履諾，提高(gao)效率。

《空氣源(yuan)熱(re)泵(beng)供(gong)暖(nuan)系統(tong)運(yun)(yun)維(wei)管理規范》標(biao)準(zhun)應運(yun)(yun)而(er)生(sheng)，標(biao)準(zhun)適用于空氣源(yuan)熱(re)泵(beng)供(gong)暖(nuan)系統(tong)的運(yun)(yun)行(xing)(xing)維(wei)護管理和監測(ce)評價(jia)，主(zhu)(zhu)要技(ji)術內容包括空氣源(yuan)熱(re)泵(beng)供(gong)暖(nuan)系統(tong)的運(yun)(yun)行(xing)(xing)與維(wei)護、安全與環境和監測(ce)與節(jie)能運(yun)(yun)行(xing)(xing)等。該標(biao)準(zhun)根(gen)據國(guo)家能源(yuan)局2021年能源(yuan)領域(yu)行(xing)(xing)業標(biao)準(zhun)制（修）訂計劃（國(guo)能綜通(tong)科技(ji)【2021】92號(hao)），由(you)浙江正理生(sheng)能科技(ji)有限公司(si)主(zhu)(zhu)筆起草(cao)、中國(guo)節(jie)能協會(hui)(hui)熱(re)泵(beng)專業委員會(hui)(hui)組織(zhi)起草(cao)。據悉，該標(biao)準(zhun)啟動會(hui)(hui)暨第一次研討會(hui)(hui)將于2022年3月17日在佛(fo)山順德召(zhao)開。

在產(chan)品(pin)同(tong)質化嚴重，銷售(shou)利潤(run)低(di)的常態(tai)下，售(shou)后運維(wei)服(fu)(fu)務(wu)成為(wei)企(qi)(qi)業贏(ying)得市場的關(guan)鍵，為(wei)提供優質的售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)已是空(kong)氣能(neng)企(qi)(qi)業越來(lai)越重要的業務(wu)。通過標準規(gui)范的服(fu)(fu)務(wu)，可(ke)增(zeng)強客戶黏性(xing)和品(pin)牌(pai)忠(zhong)誠度，對于產(chan)品(pin)來(lai)說，定期維(wei)保能(neng)夠提高(gao)產(chan)品(pin)性(xing)能(neng)，增(zeng)加(jia)機組壽命。《空(kong)氣源熱泵(beng)(beng)供暖系統運維(wei)管理(li)規(gui)范》將協助(zhu)熱泵(beng)(beng)企(qi)(qi)業提升售(shou)后運維(wei)能(neng)力(li)(li)與(yu)服(fu)(fu)務(wu)水平，為(wei)企(qi)(qi)業綜合競爭力(li)(li)添磚加(jia)瓦，助(zhu)力(li)(li)其保持并擴大市場份(fen)額。

另了(le)解，為進(jin)一步(bu)暢通北方(fang)(fang)地區“煤改(gai)(gai)電(dian)”長(chang)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)護單位(wei)與(yu)配(pei)件配(pei)套企(qi)業的對(dui)接渠道，3月(yue)15日-17日，“北方(fang)(fang)地區‘煤改(gai)(gai)電(dian)’長(chang)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)護配(pei)件配(pei)套產品采購對(dui)接會(hui)”將(jiang)在“2022熱(re)泵與(yu)空調配(pei)件配(pei)套采購節”期間召(zhao)開。屆時(shi)(shi)，將(jiang)邀請到(dao)北京、天津、山(shan)西、河北、山(shan)東、河南(nan)等(deng)地區“煤改(gai)(gai)電(dian)”售后(hou)維保主管(guan)(guan)(guan)部門親臨會(hui)場，與(yu)廣大配(pei)件配(pei)套參展企(qi)業進(jin)行面對(dui)面溝通交流(liu)，并(bing)擇時(shi)(shi)召(zhao)開“北方(fang)(fang)地區‘煤改(gai)(gai)電(dian)’長(chang)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)護座談(tan)會(hui)”。相信通過政(zheng)府提前謀劃、制(zhi)定(ding)相關政(zheng)策，以及協會(hui)和(he)企(qi)業的共同(tong)參與(yu)，協力營造良(liang)好的規范化(hua)管(guan)(guan)(guan)理環境，將(jiang)更好地推(tui)進(jin)清潔取暖(nuan)工作(zuo)由建設向管(guan)(guan)(guan)理轉變，保障(zhang)清潔取暖(nuan)工作(zuo)持(chi)續良(liang)好運行，實現冬季清潔取暖(nuan)工作(zuo)長(chang)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理的新突破(po)。

標準引領，是(shi)一個國家步入高(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)發(fa)展、參(can)與高(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)競(jing)爭的(de)重要標志，標準化(hua)(hua)可(ke)以規(gui)(gui)范(fan)社會的(de)生產活(huo)動(dong),規(gui)(gui)范(fan)市場行(xing)為,引領經濟社會發(fa)展,推動(dong)建立最佳秩序。《空氣(qi)源熱(re)(re)泵供暖(nuan)系統運(yun)維(wei)管(guan)(guan)理(li)規(gui)(gui)范(fan)》行(xing)業標準的(de)制定，將助(zhu)推建立清潔取暖(nuan)長效管(guan)(guan)理(li)機(ji)制，引導熱(re)(re)泵企業規(gui)(gui)范(fan)化(hua)(hua)維(wei)護保養(yang)，保證熱(re)(re)泵供暖(nuan)產品性(xing)(xing)能和質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，維(wei)護消費者利益，有(you)助(zhu)于熱(re)(re)泵維(wei)護保養(yang)的(de)標準化(hua)(hua)，提高(gao)系統運(yun)行(xing)的(de)安全性(xing)(xing)和可(ke)靠性(xing)(xing)，促進空氣(qi)源熱(re)(re)泵行(xing)業的(de)可(ke)持續性(xing)(xing)發(fa)展。

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